2025年11月17日（月）、医療法人明貴会全スタッフが参加し、年間の方針を共有する「キックオフミーティング」を開催しました。今回のテーマは、「最良の歯科医療を提供するために、感動のホスピタリティ」。

患者様に選ばれる医療法人を目指し、全スタッフが姿勢を新たにする1日となりました。

理事長より、今年の行動指針と医院としての方針についてお話がありました。

• 行動指針を通して、自分たちの振る舞い・あり方を改めて見直すこと
• 人としての成長を土台にし、治療に真摯に向き合う姿勢を大切にすること
• 日常業務の再確認（治療計画の早期作成や、患者様がスムーズに治療へ進める体制づくり）
• ブルーラジカルをはじめとする最新医療の症例共有を強化
• 歯科衛生士の役割の重要性が高まる中、衛生士の待遇向上と活躍支援に力を入れる方針

さらに、医療法人の根本として、

• 働くスタッフが幸福であること
• 医院の経営が安定し続けること

この2つを大切にし、組織として成長していく姿勢が示されました。

職種ごとに、前回からの行動を振り返りました。

• 日々の業務で見落としがちな細かな情報の共有の重要性を再認識
• 振り返りの過程で、できていること・できていないことを明確に可視化
• 改善に向けて、職種間の連携をさらに強化していく方針が確認されました

医院全体で同じ方向を向き、行動を揃えていくための大切なセッションとなりました。

今年のメインプログラムとして、ホスピタリティマネジメント研究者である吉原敬典先生にご講演いただきました。

吉原先生は、ホスピタリティを「活私利他（かっしりた）」という言葉で表現されます。これは、自分の力を“生かし”、目の前の相手のために働き、結果として自分も幸せになるという考え方です。

ホスピタリティは「サービス」や「おもてなし」を提供するだけではありません。先生のお話では、

• ホスピタリティは「ホスト」と「ゲスト」が 共に価値を生み出す関係性
• win-win の発想ではなく、双方が喜びを感じる “happy-happy” の状態を目指す
• 形だけの「おもてなし」ではなく、心から湧き出る“うらなし（裏なし）”の行動こそが本物

という、深い視点が多く語られました。

高田将代先生の接遇セミナーでは、歯科医院に求められる上質な接遇について、基礎から応用まで幅広く学びました。挨拶や身だしなみ、言葉遣いなどの基本を見直し、患者様に寄り添うコミュニケーションや、信頼を得るための所作・立ち居振る舞いを習得しました。また、心に残る“感動接客”のポイント、そして状況に応じた特別感の演出方法など、応用的な接遇技術についても理解を深めました。