2023年11月6日に、大切な診療を休診し、医療法人全体研修を行いました。今回のテーマは「患者様の期待を超える対応をするために」とし、患者様の満足度をさらに向上させ、より生涯の健康に貢献する歯科医療サービスを提供できるようにワークショップを行いました。

医療法人 明貴会の診療理念、行動指針等を定期的に、このキックオフミーティングで確認することで、しっかりと日常の業務にも反映させるよう、勤務年数が浅いものは身に着けられるように意識づけし、長いものは再認識するようにしています。

各業種から、半年前のキックオフミーティングで決めた目標の振り返りと今後の課題を発表し、今後の業務にしっかりと反映できるようなチーム作りの報告を行いました。

後半のワークショップでは、「患者様の期待を超える対応をするためには」どのように日々業務を行っていいけば良いか、具体的に各業種で検討・今後の目標を設定しました。スタッフ間で意見を共有し、様々な解決策を模索し、お互いを理解できた良いワークショップになりました。

最後には、トリートメントコーディネーターが中心となり、マナーセミナーを行い患者様への対応等を勉強しました。

歯科医院のトップリーダーを目指し技術と人格の錬磨に励みながら、患者様から「医療法人明貴会を選んで良かった」と仰っていただけるように、スタッフの意識を統一するために大切な一日を過ごせました。引き続き、「適確で良質な歯科医療を通して、患者様の生涯の健康に貢献する」できるように明日に繋げていきたいです。